Suporte

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Atendimento em português · resposta em até 2 dias úteis.

Precisa de ajuda com o Weekdose? Escreva para suporte@weekdoseapp.com. Abaixo estão as dúvidas mais comuns, incluindo como excluir sua conta e como cancelar a assinatura.

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O que coletamos, por quê e seus direitos.

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Condições da assinatura e do serviço.

1 Excluir minha conta

A exclusão é feita dentro do app, sem precisar falar com ninguém:

  1. Abra o Weekdose e vá na aba Perfil.
  2. Role até o bloco Conta.
  3. Toque em Excluir minha conta.
  4. Confirme em Excluir para sempre.

Isso apaga definitivamente seu perfil, aplicações, peso, sintomas, fotos e relatórios, no aparelho e na nuvem. Não há como recuperar depois.

Excluir a conta não cancela a assinatura: a cobrança é da Apple. Cancele também em Ajustes > sua conta Apple > Assinaturas (ver item 2). Se não conseguir excluir pelo app, escreva para suporte@weekdoseapp.com com o e-mail da conta e fazemos a exclusão.

2 Assinatura e cancelamento

O Weekdose é uma assinatura auto-renovável, cobrada pela Apple na conta do seu Apple ID. Você vê os planos e preços no próprio app, antes de assinar.

  1. Abra os Ajustes do iPhone.
  2. Toque no seu nome (conta Apple) e em Assinaturas.
  3. Escolha Weekdose e toque em Cancelar assinatura.

O acesso continua até o fim do período já pago. Reembolsos são processados pela Apple, em reportaproblem.apple.com.

No app, você também encontra Perfil > Gerenciar assinatura.

3 Restaurar compras

Trocou de aparelho ou reinstalou o app? Na tela de assinatura, toque em Restaurar compras usando o mesmo Apple ID da compra. Se o acesso não voltar, escreva para suporte@weekdoseapp.com.

4 Problemas para entrar

Você pode entrar com Apple, Google ou e-mail e senha. Esqueceu a senha? Use Esqueci minha senha na tela de login e siga o link enviado por e-mail.

Se aparecer uma mensagem de erro ao entrar, mande para a gente o texto exato dela: isso identifica o problema na hora.

5 Backup e troca de aparelho

Com a conta conectada, seus registros são sincronizados e voltam ao entrar no aparelho novo. Cada usuário acessa apenas os próprios dados.

6 Relatório para o médico

Em Perfil > Relatório para consulta o app gera um PDF com aplicações, peso, sintomas e nutrição, para você compartilhar ou imprimir e levar à consulta.

7 O app não dá orientação médica

O Weekdose organiza e acompanha seu tratamento: ele não diagnostica, não prescreve e não sugere dose. As informações educativas exibidas no app trazem a fonte citada, com link para instituições públicas de saúde (MedlinePlus/NIH, NIDDK, OMS) e para estudos revisados por pares. Decisões clínicas são sempre de quem prescreveu seu tratamento.

Em caso de sinal de alerta (dor abdominal intensa, vômito persistente, sinais de desidratação grave, confusão mental ou reação alérgica), procure atendimento imediatamente.

8 Contato

Dúvidas, problemas, sugestões ou pedidos sobre seus dados: suporte@weekdoseapp.com.

Weekdose é operado pela MERINO DESIGN & DIRECTION EIRELI, Brasil.